クリニックの受付電話を自動対応。電話自動応答システムIver（アイバー）

開業医/開業準備医師オンラインサロン会員限定の料金プランがあるサービスです。

Iverのご紹介

電話自動応答システムはクリニックの受付電話を自動応答することで電話DXを実現するシステムです。
よくあるお問合わせ内容をメニューとして設定し、プッシュ操作でメニューを選択すると、お問合わせ内容に応じた自動音声案内やSMS送信ができます。人が判断すべき複雑な問合わせ対応は院内に転送できます。受付の電話業務の削減や複数の同時接続ができることで、話し中による患者の取りこぼしも防ぎます。

クリニックのこんなお悩み解決します

オンラインサロン会員限定のお得なプランをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

iverの特徴

クリニックの受付業務に特化し、
医療機関のために考えられた設計・機能

一般的なコールセンターで使用されているシステムとは異なり、医療に特化して設計されています。クリニック・診療所によくある問合せ内容はあらかじめ標準メニューとしてセットされているため、すぐに利用を開始することができます。
医療に特化しているからこそ、他のクリニックでの活用事例をご紹介できます。また、ご契約後も季節や診療科ごとの活用方法を、定期的にご案内します。

かかりつけ医が導入・利用しやすい料金設計

クラウドサービスだからこそ、使いやすい料金設計を実現しました。初期費用はもちろん、毎月の料金も固定費2,200円（税込）＋従量課金制で使った分だけ請求されます。利用状況は管理画面で確認可能です。

iverのサービス・機能

Iver用電話番号取得代行
代表番号から転送

クリニックの代表番号をボイスワープにてIver用番号に転送して利用します。患者は貴院の代表番号に電話をすると、自動音声応答がスタートします。

診療所でよくある電話は
標準メニューとして設定

予約や混雑状況の問合せ、発熱時の受診方法、ワクチンの問合せ等、問合せの多い内容は標準メニューで設定済み。カスタマイズしてすぐに利用できます。

必要な情報は
SMSでテキスト送信可能

予約やホームページのURL、 LINE公式アカウントの友だち登録画面等、音声では伝えにくい内容はテキスト情報としてSMSで送信することができます。

電話の自動音声は
自由にテキストで作成

設定画面で文章で入力した内容が自動音声として読み上げられます。文章は自由に作成できますので、貴院の診療内容に合った音声対応が可能です。

音声録音
（患者さんの伝言）

患者に伝言を残してもらうメニューを設定できます。録音された音声データは、アイバーの管理画面で、確認することができます。なお、60秒まで録音できます。

休診日と診療日で
自動音声対応の使い分け

診療カレンダー機能で休診日を設定できます。診療日と休診日で自動音声の対応を使い分けることができます。また診療時間内と診療後も使い分け可能です。

ご利用いただいているユーザ様の声

なかうずらクリニック(岐阜県岐阜市)

院長　後藤 芳章 先生

Iver導入で対応する電話件数が劇的に減少
スタッフにも心の余裕が生まれました

コロナ感染拡大以降、発熱や自費コロナ検査などで問合せが増えており、さらにコロナワクチンの予約開始以降は、クリニックの電話が鳴り止まず、スタッフ総出で対応に追われていました。検査費用に関するクレームや、ワクチンの予約が取れないことにお怒りになる方もおり、スタッフの心労も重なっていました。
そんな中、電話自動応答システムを知り、急ぎ導入をお願いしました。契約同日にアカウントを発行していただき、スムーズに利用開始することができました。

ワクチン予約等、どなたに対しても同じ回答になる問合せは、自動音声で対応するようにしたことで、スタッフが対応する電話件数が劇的に減りました。導入初日は162件の電話をIverで対応し、その分の業務が削減できたことで、スタッフにも心の余裕が生まれました。

また、重要な電話は、Iverを介さずに院内で対応できるよう設定が可能です。院内に直接かかるように設定できるので、大変便利になりました。これにより、かかつけ患者からの電話相談や、処方箋薬局、訪問診療施設からの電話、また、県からのコロナ在宅患者診療依頼などは、これまで通りスタッフが対応できています。

電話業務が減ったことで、気分的にも大変救われました。導入して本当に良かったです。

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会社概要

株式会社レイヤードは人に寄り添うテクノロジーで医療インターフェイスを研究・実装し、共創する医療をつくる会社です。 医療をもっと、 わかりやすくするため、 医療者と生活者の間でこれからの「かかりつけ医」のためのプロダクトを展開します。（2022 年 7 月 1 日より株式会社メディアコンテンツファクトリーは株式会社レイヤードへ社名を変更いたしました。）