院内防犯カメラ
「窓口での保険証、お金のやり取りの記録」みなさまどうされてますでしょうか？
院内のカメラ数、設置場所をどうするか考えているところです。

当院は性善説に基づいてカメラでの記録はしていませんでした。

カメラを設置することで患者さんもスタッフもなんとなくギスギスした雰囲気になるのではとの思いもあり設置していませんでした。

しかしこの１年で2回ほどですが保険証を預かった預かっていないのトラブルがありました。
1件はスタッフが患者さんに保険証を返して（そのことを明確にスタッフも覚えているのですが）、帰宅後電話があり保険証を返してもらっていないとのクレームです。

丁寧に説明してポケットやカバンを再度確認してもらって患者さんのカバンから出てきました。

もう１件は保険証（福祉の方）を預かっていないのに、出したのになくされたというクレームの件です。

この件もスタッフが明確に覚えていたので、やんわりと説明してその場では納得されていませんでしたが、後日見つかり解決となっています。

いずれのケースも当方に非はないのですが、スタッフがその患者さんの前後の人に万が一間違って渡したり重なって渡していないか同じ時間帯受診した人全員に電話で確認の作業をしました。
後味の悪さと、疲弊感をスタッフに残しました。結局、監視カメラで撮影。このようなケースでは録画をプレビューして現場検証がスタッフのためになると判断導入することにしました。
今予定しているのは
１．待合室全体をうつすカメラ
２．お金のやり取りする手元をうつすカメラ
３．受付スタッフを後ろからうつすカメラ
の３台を考えています。

診察室や処置室はプライバシーのことがあるので設定しない予定です。みなさまどのようにされているかアイデアいただければ幸いです。